841 686 821 306 501 381 686 291 24 707 544 394 603 958 731 936 12 913 670 104 405 546 722 913 268 145 243 12 419 534 865 863 388 414 41 597 159 249 109 81 447 758 290 507 349 824 26 598 978 327
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关于近期百度不收站的困惑

来源:新华网 吉祥fg晚报

从e-commerce到social commerce 第一个,为什么我们认为未来的电子品牌商应该逐步从e-commerce(电子商务)转变到social commerce(社交商务)? 其实现在的天猫只解决了购买的问题,对于品牌认知和了解天猫提供的并不完善。大家只能到各种论坛、朋友圈交流。但随着电子商务成为主流,产品在不同平台都拥有的时候,天猫平台与别人的差异化在哪?这是第一个思考。第二个思考,当所有商品都拥有的时候,是不是我们只能用价格战的方法去吸引消费者?第三个思考,天猫做到了整个B2C第一名的时候,未来B2C领域发展趋势在哪里? 逍遥子提出一句话说,天猫要从一个纯销售平台转变为消费者连接平台的核心,就是仅仅做e-commerce已不足以满足电商领域消费者需求,所以提出了social commerce。而且我们认为未来的电子商务一定朝这个方向去走。 一讲到social commerce大家都想到了SNS,用户的互动,有人问天猫是不是以后不仅仅做交易了,你们是不是要做其他的东西了。天猫现在做的所有事情都是基于销售。我们回顾下整个零售业态变迁。20年以前我上大学买东西时候,很多小东西,是到浙江村去买。十年前,大家买东西是到大商场去的,五年前大家可能是到超市买的。现在大家去买的话,在座很多人北京来的,到蓝色港湾、大悦城,这不是独立业态了,是购物中心业态了。大家去购物中心我相信一半以上的人不是冲着买东西的,我到那里跟朋友吃个饭喝个咖啡,顺便带回一两样东西。或者没准还可能有一个明星签约会,或者找一个歌厅唱首歌,这些东西跟购物有关系吗?没关系。如果没关系,可能你去购物就不会去在意这些东西了。因为我买东西互联网能帮我解决,那线下帮助我解决什么呢?就是这些相social的部分。 那互联网有一天会不会逐渐被这种业态替代呢?我们的答案是一定会的。因为分享图片,分享视频功能,包括可穿戴工具都已经出现,这对于未来电商帮助或者价值是什么?我们认为就是帮助人们在互联网业态中获得更多实物交流的业态。有了这些思考,我们必须把互联网电子商务走向社交商务。这是我们作为电子商务领域的领导者一定要去做的事。如果我们不去做,大家可能还会基于商品价格竞争。 其实今天只是品牌站开端,这44家只是各行业里可选的典型案例,但未来会逐步延伸到更多品类更多品牌商去。大家知道天猫的NBA,他卖的商品是有官方授权的。一件科比24号的篮球背心,差不多千把块钱,但谁会穿件一千元的T恤打篮球?反正我不会,我要买肯定是作为纪念品收藏。我再喜欢科比,我会卖一个仿版的两三百元的背心,打篮球我够用,但我不会买1000元的衣服去打篮球。因为这样一个现状,他在天猫开一家旗舰店,量是卖不起来的。 我们跟NBA开了很多次会,NBA是看中天猫4000~5000万的消费人群,这里面有NBA的粉丝,但是真的能卖科比的几件T恤不是第一要求。前段时间我们就尝试,在NBA总决赛之前,用品牌站方式互动,我们有马刺粉丝群,有热火粉丝群,大家可以去竞猜互动。而这时NBA觉得,这是我们要的,这群人本来就在这里。 再比如说百事可乐。你说百事,天猫能做什么呢?我去卖百事的可乐?百事可乐在中国卖得很好,不在乎多一间旗舰店卖可乐。他是希望在我们这里开一个传播百事对生活方式引导的旗舰店。百事广告最近在里面提供了最新生活方式的引导:100件我过去不敢做的事情。这些在过去天猫都没办法做的,现在能用晒图方式,帮助消费者展示他们对生活方式的理解。 这些东西好象跟购物无关,但随着消费人群成熟,买东西就不仅仅是商品功能思考了,而是看他背后传递的理念跟我个性是否匹配。我到底喝可口可乐还是喝百事可乐?当我们在街上去选百事或者可口可乐时,一部分人会想到他品牌的个性跟你的相关性更大,我喝这个东西是支持那个品牌。我们今天40多家的品牌里面,很多品牌是这样,我不仅仅是在这里卖东西。 大数据时代的把手 广告结果可追踪这件事,品牌商沟通时,眼睛都亮了。原来我花了那么多钱,现在在这里我知道哪一些钱是被浪费的。 (前面提到品牌站功能中,对于商家后端的消费者智能分析和CRM功能。其中消费者智能分析工具,将使得品牌商市场与销售打通一座座信息孤岛,商家依托品牌站可以自行对广告效果直接监测,追踪每一笔花费的点击来源和销售转化效果) 再说到CRM(消费者关系管理)功能,很多品牌商跳起来说,天猫能够跟我们做这件事,以前传统调研花的成本都不用花了。更何况天猫通过这样的合作,甚至可以带来潜在用户人群。 大家都知道,中国三四线城市有大量的消费人群,对品牌有忠诚度有消费能力,但是买不到。过去品牌商怎么做呢?一种情况就是找经销商,我到当地去开一个门店,但是现在中国的很多的品牌优衣库、ZARA,他不找经销商,我就是开门店。对不起,你那个当地的城市的消费能力达不到我的要求我就不开这样的店。如果三四线城市我们要去买互联网能够提供什么,跟大家说你开一家店我就去买,但是品牌商根本不知道这些人在哪儿?我们的CRM可以去做,怎么做?可以举一个例子,一个是乔峰名字,另一个是年龄40岁,家里有一岁三个月的宝宝,他对于一些品牌忠诚度有一定印象。这样的数据和前面乔峰这个名字,后边这个数字对品牌商价值更大。 一旦我把这些数据抽象出来,用数据模型就可以去看,三线四线哪一群人跟这个模型匹配度比较高的,然后我去做分析,这一群人就是这个品牌的潜在消费人群。过去传统做法就是找调研公司,互联网不需要这么投了,我通过定投方式找到这么一群人,联网直达他们。现在天猫首页当中,品牌其实已是定投结果。因为互联网技术,再加上CRM用户调研,这两个结合起来,对于品牌商对于电子商务来说,这就是未来电子商务的发展。我们不是纯靠新用户,而是怎样更好的把老用户的需求挖掘出来给到他。 大家都去过宜家,宜家所谓门店里面,你绝对不会只看他一个锅,而是看一个组合,你说我房间有50平米,他有50平米,他这几个家俱放在一起我很喜欢,打包买了。过去我们单店做不了,卖锅就是卖锅的,卖床就是卖床的,刚才案例里,品牌站场景是浴室,里边有剃须刀、电吹风等商品,如果这个组合漂亮,消费者喜欢,可能就是多家店,或者多品牌商集合。这对于消费者来说,既解决便利性,又解决了他的组装、服务需求。而这些东西原来在互联网都只是一个概念。从今天开始,天猫往前走了一步。 最后总结还是两句话:第一我们认为未来电子商务的发展的变化的趋势,一定是从e-commerce(电子商务)到social commerce(社交商务)。第二个,今天的品牌站就是给我们所谓大数据来临提供了一个把手。用这样的方式,我们可以跟品牌商一起,跟消费者一起,站在数据前沿去看获得的数据怎么样更好应用,最终帮助消费者在互联网体验、购物、应用当中,获得不一样的用户价值。 466 267 513 349 331 253 37 359 886 662 250 61 696 327 717 749 884 635 564 84 311 541 337 157 571 30 301 795 131 445 519 235 54 487 366 506 496 784 201 891 52 194 601 779 110 373 132 531 298 416

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