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《网络发票管理办法》今起施行 与电商征税无关

来源:新华网 王明杰晚报

O2O已经迅速从表层变革进入深水区,很多O2O相关商业模式被验证错误或者迅速发展壮大,用技术手段切入传统行业的方式也更加多样化,O2O也在OorO以及OvsO之间摇摆。 除了商场、吃喝玩乐商户、线下服务商户等成为O2O热点之外,到家模式也成为一个新热点,美甲的、按摩的、泡脚的手艺人很多变成了流动作业。 之前O2O模式面临一个共同的问题,那就是浮在表面,无法深入。以餐厅为例,营销只是很外围的工作,更多改造需求来自内部。为解决这个问题,大众点评投资ERP厂商,目的就是为了从商户信息系统方面深入,实现从营销拉客到结算、后厨深入。有了这些基本数据,才能推出更多耀眼的新品。 吃喝玩乐希望辐射的是商圈流量,到家服务则希望搞定社区这块富矿。然而,搞定社区的真正入口在哪儿呢?物业是绕不开的门槛,而愿意费力气去啃物业这块硬骨头的公司,有可能赢得未来。已经有几十家创业公司直接瞄准物业,如邻里间、嘻生活等。 家门口不完全算入口 能顺利敲开业主家门的,有物业、外卖、收水费的、快递、修马桶的……还有美甲和化妆、按摩的。前面几样是传统的,后面几样是新近才流行的,其共同点是,频次很低,因此不能算是重量级的入口。 来看看敲开家门的服务,背后都有哪些互联网公司的身影。 第一,传统的物业收费、品质管理等,目前互联网化相对比较弱,一些创业公司比如邻里间,正在用互联网方式试图切入,传统信息化服务商也试图用IT方式切入。 第二,最后一公里送货,京东希望组织跳广场舞的大妈来完成,更多上门送货分散在各个物流、快递公司。 第三,传统服务延伸的到家服务,很多做美甲的、化妆、阿姨甚至泡脚师傅,也希望走进你的家门,这些服务背后分别是垂直、平台类互联网公司,比如58同城、美团、功夫熊等等。 这些想敲门的服务都有一个共同的目标,就是希望把进家门作为切入点,带动其他商业服务,实现互联网思维所谓的羊毛出在猪身上。 比如,到家扫地的阿姨希望帮你介绍清理抽油烟机的、护理皮具沙发的,或者顺便帮你带走干洗的衣服,到家美甲的妹子也许想推荐你买品牌指甲油。 换句话说,大家都想把某一个服务作为入口,一针捅破天,进而搭建一个以自己为中心的服务辐射,提高用户的使用频次。但是,入口本身已经不易,再辐射其他更是难上加难。 已经倒闭的叮咚小区,其切入点是社区内社交、周边服务,其实这种服务等于微信附近+58同城+大众点评,而这三者早已占据了用户心中的位置,再装一个小区版本的,服务还无法媲美前三者,实在多余。而与物业相关、业主真正关心的痛点,并未得到解决。 所以能敲开家门,不意味着可以做好入口。 真正的入口应该这样 为什么所有互联网家政服务要从钟点工入手呢? 因为在所有的家政服务中,钟点工频次最高,而互联网高频切低频的理论已经得到验证。综合来看,能否作为入口应该从三个方面衡量,使用频次(高频次、高价值)、用户场景(刚需还是弱需求)、短时期覆盖大量用户的成本。 频次,可以通过服务叠加来实现。比如,58同城可以找到到家阿姨,也可以找到开锁的。京东的阿姨可以送快递,如果连外卖也一起送,频次就更高了。所以单项频次低的服务如果可以叠加,就能够提高频次。 用户场景,是刚需而非可有可无。比如,不交物业费可能要被断电,这时候上门服务就成了刚需,而现实情况通常是,你要跑到楼下去缴费。 短时期覆盖大量用户的成本。这个目前是很多商业模式拓展的最大门槛,如果频次低、场景弱,那覆盖用户的成本将无限上升。以滴滴打车来说,在用户智能手机不普及、司机对于网上服务也非刚需的情况下,当年单个用户获取成本高达几百元。 目前比较流行的到家服务、上门物流配送、代购、小区社交、周边服务汇集等,在满足入口门槛方面都不是社区O2O的理想模式。因为这些应用,都试图绕过进入小区的核心要道物业公司。 社区O2O服务,最好的入口是物业,因为其中一个最大优势是刚需,业主可以更方便缴物业费、代收水电费、家里的简单服务比如换个灯泡、修个马桶等,以及通知停水、停电等消息。 另外一个优势是,覆盖成本相对比较低,搞定一个社区物业相当于搞定一个小区一大半的用户,相比之下,搞定物业的成本就不会显得那么高。 谁能锁定决胜局 社区是个富矿,每一个角落都可以散发商业气息。很多社区相关商业活动,需要位置和享受集群效应,比如楼体广告、社区展示广告、销售产品,等等,这些都绕不开物业。这也是邻里间选择啃物业这块硬骨头的原因,其同时也在避免O2O变成OvsO的情况(邻里间,以物业为切入点的创业公司,一年时间覆盖了5万栋楼、近200万户家庭,获得这个数据的投入在千万级以下,覆盖性价比高)。 围绕社区O2O的创业公司,大多从生活服务、配送、社交等多维度入手,选择从物业入手的只有不到5%。因为物业业态非常复杂,高端物业公司之前已经有一定的信息化系统,要替代或者对接,成本很高,低端物业工作人员连智能手机都未必熟练。从行业现状来看,物业之前一直躺着收物业费,对改善业主服务也没太大的需求,物业信息互联网化甚至还可能受到一些既得利益者的抵触。 邻里间团队从合作者角度出发,为了做适配物业的产品,以保利物业、卓越物业、金地物业作为重点样本,同时调研了数百个小区,把传统的收费、财务、OA系统、呼叫中心、物业等都互联网化,用简单的方式来解决之前的复杂问题。而物业既希望进行互联网化转型,又惧怕被取代,当然更愿意选择一个与自己共同发展的合作者。 通往社区O2O的入口有很多,但绕开物业进去的项目基础都不够牢固。社区O2O的决胜局,主要看谁能让管理落后的物业尽快接受科技武装,改变其传统的运营管理模式和盈利模式。 169 925 613 287 507 315 319 153 447 571 891 42 387 703 340 540 468 959 912 429 408 216 220 833 862 986 308 457 69 244 880 81 742 234 188 704 682 742 13 845 514 373 958 109 454 894 266 732 411 168 855 637 846 654 658 491 786 910 106 256 601 557 194 659 322 813 766 18 996 430 434 533 827 686 882 32 643 818 938 405 67 558 512 294 273 814 85 294 589 713 34 184 529 969 606 807 610 475 163 945

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